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国内呼叫中心业务
呼叫中心的技术发展及呼叫中心办理流程(二)
2019.12.09
       呼叫中心是客户服务中心,通过先进技术方式,为客户提供高效、方便的服务,满足客户日益复杂服务的需求,企业在市场中竞争,不断的发展,呼叫中心办理流程推广越来越好。


       第三代的呼叫中心:兼有自动的语音和以及人工的服务的方式,第三代的呼叫中心实现了数据与语音的相结合。


呼叫中心办理流程


       主要采用软件与人工服务相结合,由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台,。呼叫中心用软件集中管理,造价较低;同时由于新型平台较为灵活,可以不断增加新功能,特别是中间件的采用客户管理系统,不同系统之间的连通都得到了加强;也支持虚拟的远程代理。

       呼叫中心:网络多的媒体的呼叫中心,具有多样化的接入和呼出方式的特点,支持电话、VoIP电话、计算机、传真机、电子邮件、WAP寻呼机等多种通信的方式。能够将用多种沟通的方式格式互换,可实现语音到文本、文本到语音、E-mail到语音、E-mail到短消息、E-mail到传真、传真到E-mail、语音到E-mail等自由转换。第四代的呼叫中心引入了语音自动识别技术,可自动识别语音,并实现文本与系统的自动交流。第四代的呼叫中心是一种基于Web的呼叫中心,能够实现Web Call、独立电话、文本交谈、非实时的任务请求等功
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