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国内呼叫中心业务
呼叫中心管理的策略和方法及呼叫中心许可证怎么办理(二)
2019.12.13

       呼叫中心作为一个管理功能齐全、投资巨大的行业来说,其前期的规划非常重要。任何规划的失误都将导致定位的偏离、目标达成的失败及物力、人力、财力的浪费。并且,随着市场及竞争对手的变化、企业的战略调整、呼叫中心自身的发展、行业发展大趋势等的转变,呼叫中心也需要进行阶段性或者提升性规划。这种规划,直接影响到呼叫中心的使命完成、目标达成。本篇从基础建设、人力资源、流程管理、绩效管理等方面探讨呼叫中心的规划关键点,为准确、高效的规划提供指引。如果想要开展关于呼叫中心的业务,呼叫中心许可证怎么办理是必不可少的。


呼叫中心许可证怎么办理


三、具体的业务流程
       业务流程是执行特定服务的一个工作规程,因此它应该简洁明了且可操作,定义特定的原则和职责。

四、项目管理
       呼叫中心作为一个面向服务的组织,采用全面的项目管理方法。以实施为中心,采用项目经理制和矩阵式管理方法,对人负责。
做好项目管理要注意八个基本原则:
·项目范围的界定管理
·项目的时间管理
·项目成本管理
·项目质量管理
·项目人力管理
·项目沟通管理
·项目风险管理
·项目采购管理


五、用户信息收集、整理、存储、利用

       呼叫中心有三层含义:其一,透过客户服务中心的运作,我们可以将企业外部的客户信息和市场信息汇总搜集,通过为企业客户提供更便捷通畅的信息渠道来实现客户的高满意度;其二,我们可以通过对所有客户信息资料的汇总分析,进而实现主动的客户营销;第三,将外部的客户信息和市场信息与企业内部的业务信息和财务信息相融合,通过数据挖掘的方法,我们可以实现企业自身业务流程的完善和优化。

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